المنظمة الوطنية للمستهلكين في صربيا: إذا أفلست وكالات سفر فلن يحصل الركاب بديل أو استرداد

6 نوفمبر 2020
حذرت المنظمة الوطنية للمستهلكين في صربيا (NOPS) اليوم من أن رحلات الاستبدال لن تتحقق في حالة إفلاس وكالات السفر ، واسترداد الأموال بناءً على بوليصة التأمين.

وقالت NOPS في بيان “قضية التراخيص بالنسبة لمعظم الوكالات لا تزال دون حل ، باستثناء بعض التي تمكنت من تقديم بوالص التأمين ، وهناك عدد قليل للغاية منها”.

يشار إلى أن عروض التأمين المقدمة إلى وكالات معينة ، معظمها أصغر ، تمثل ، في هذه الظروف ، فرضًا ضخمًا ، وأنه بدون مساعدة الدولة والوزارة المعنية ، فإن “إفلاس معظم وكالات السفر أمر مؤكد”.

في حالة هذا السيناريو ، كما تم تقييمه ، فإن الدعاوى القضائية “غير القابلة للتحصيل” ضد الوكالات التي ، كما ذكرت NOPS ، “تنشر بعض الجمعيات والتي يمكن أن تخلق فقط تكاليف إضافية للركاب” ، لا تساعد أيضًا.

تلتزم NOPS بحل من شأنه أن يمكّن الوكالات من “البقاء” ، كل ذلك بهدف حماية المستهلكين ، أي بحيث يمكن لجميع أولئك الذين يتذرعون باللوائح الحكومية الحصول على رحلة بديلة أو استرداد.

“النهج الحالي غير الانتقائي دون أي رقابة فردية ، وتقييم مخاطر العمل ، والتحقق مما إذا كانت هناك مخالفات في العمل ، أو ما إذا كان الركاب قد تعرضوا لأضرار في بعض الحالات ، وضعنا في موقف حيث لدينا مئات الوكالات التي تطلب المساعدة في ظل ظروف متساوية. ليست هناك حاجة حتى ، والبعض لا يستحقها “، قال ممثلو NOPS.

وأشاروا إلى أن هناك وكالات لا تدفع ضرائب ولديها ديون غير مدفوعة بموجب وثائق تأمين سابقة ، بل إن بعضها خدع الركاب وفتح وكالات بأسماء أخرى ولم يكونوا مسؤولين قط عن الأضرار التي حدثت.

يتمثل اقتراح NOPS في حل مشكلة بوالص التأمين لوكالات السفر بحيث يتم تحديد السعر وفقًا لمعدل دوران وتقييم المخاطر الفردية ، “وليس على أساس معايير غير واقعية تُفرض على الجميع بغض النظر عن طريقة ممارسة الأعمال التجارية.”