“التجارة الإلكترونية في صربيا”.. أصبحت التجارة الإلكترونية شكلاً شائعاً بشكل متزايد لشراء السلع والخدمات بين مواطني جمهورية صربيا. ولا شك أن عدد مستخدمي الإنترنت في جمهورية صربيا يتزايد يوماً بعد يوم.
هذا ليس مفاجئاً نظراً لحقيقة أن امتلاك هاتف ذكي اليوم يكاد يكون إلزامياً وأن العوائق السابقة لاستخدامه، المالية والتقنية، قد ولت تقريباً.
وفقاً لدراسة أجراها مكتب الإحصاء عام 2018، قام أكثر من 1،800،000 شخص بشراء شيء ما عبر الإنترنت.
مع ذلك، على الرغم من العدد الكبير من المستهلكين الذين يشترون السلع/الخدمات عبر الإنترنت، فإن المفتاح في هذا المجال هو أن المواطنين بحاجة إلى معرفة كيفية حماية حقوقهم عند القيام بذلك.
تتمثل الخطوة الأولى في التحقق من الجهة التي يشترون المنتج منها. سواء كان تاجراً من جمهورية صربيا، أو ما إذا كان مسجلاً في جمهورية صربيا أو في الخارج يعتمد على كيفية حماية حقوق المستهلك.
في حالة الشراء عبر الإنترنت من تاجر مسجل في جمهورية صربيا، ويتمتع المستهلك بجميع الحقوق التي كفلها القانون للتجارة و قانون حماية المستهلك.
لذلك، قبل طلب البضائع، يجب على المواطنين أن يطلبوا من التاجر تفاصيل التسجيل الخاصة بهم والتحقق منها على موقع APR الإلكتروني.
في المواقف المتنازع عليها، يجوز للمستهلك التقدم بطلب إلى فحص السوق أو جمعيات المستهلكين أو ممارسة حقوقهم أمام المحكمة في جمهورية صربيا.
إذا كان شخصاً طبيعياً يتاجر بشكل غير قانوني، فلن يكون المستهلك محمياً، ولكن إذا كان لديه أي معلومات عن “البائع” يمكنه تقديم تقرير إلى معاينة السوق.
عندما يشتري المستهلك سلعاً من تاجر أجنبي، فإن الحقوق التي يمكنه ممارستها تعتمد على الضمانات المحددة التي يقدمها التاجر أو منصة الوساطة عبر الإنترنت. بموجب القانون الدولي، في الحالات المتنازع عليها، يسري قانون البلد المسجل فيه البائع.
كل ما تود معرفته عن النظام الضريبي في صربيا .. مشروعك للمستقبل
للمستهلك الذي يشتري البضائع عبر الإنترنت الحق القانوني في تغيير رأيه وإعادة البضائع إلى التاجر في غضون 14 يوماً من يوم التسليم، دون إبداء أسباب أو إبداء الأسباب، ويلتزم التاجر بإعادة السلعة.
المال له/لها. لا يتمتع المستهلك بهذا الحق القانوني إذا كان قد اشترى البضائع من متجر التاجر (الشراء دون اتصال بالإنترنت).
التجارة الإلكترونية هي مؤشر لتطور الأعمال ووسيلة لدخول سوق جديد. وحسب مسح جرى لـ 1000 مؤسسة.
تؤكد الشركات في جمهورية صربيا على أهمية التجارة الإلكترونية بأعداد كبيرة: 71٪ من الشركات توافق على أن أهمية التجارة الإلكترونية كقناة أعمال ستظهر زيادة عالمية كبيرة في الفترة القادمة.
التجارة الإلكترونية في صربيا
ويعتقد 58٪ أن سيحدث نفس الشيء عندما يتعلق الأمر بجمهورية صربيا.
من بين الـ 1000 شركة التي شملها الاستطلاع، تمتلك 66٪ موقعها الإلكتروني الخاص، لكن 12٪ فقط لديها متجر على الإنترنت، وعدد أقل من الشركات تقدم خيارات الدفع عبر الإنترنت (8٪).
وجد الاستطلاع أن الشركات التي تمتلك موقعاً إلكترونياً و/أو متجراً إلكترونياً تبيع أكثر خارج المدن التي توجد بها (تلك التي لديها موقع ويب تزيد بنسبة 41٪ ولديها متجر على الإنترنت بنسبة 31٪ أكثر).
يتضح هذا بشكل خاص في الشركات الصغيرة التي لديها خيار للدفع عبر الإنترنت وهي أفضل بنسبة 33 في المائة من الشركات المماثلة التي لا تملك هذه الخدمة.
تبيع الشركات التي لديها موقع ويب و/أو تجارة إلكترونية أكثر بكثير في أسواق دول يوغوسلافيا السابقة (باستثناء سلوفينيا وكرواتيا).
ماذا تعرف عن اقتصاد صربيا .. مشروعك للمستقبل @ https://t.co/3p9dGCiv7A
— صربيا بالعربي serbia-in-arabic (@OmarMigdad) February 5, 2021
مع ذلك، كما تظهر نتائج المسح، لا تزال التجارة الإلكترونية في جمهورية صربيا متخلفة نسبياً ونادراً ما يتم استخدام الفوائد التي توفرها طريقة ممارسة الأعمال هذه، على الرغم من أنها سوق تنمو باستمرار.
| اقرأ المزيد: تعرف على شروط وتكلفة الدفع بالشيكات في صربيا؟.. |
وفقاً لمنصة Statista (https://www.statista.com )، بلغت عائدات التجارة الإلكترونية في جمهورية صربيا 289 مليون يورو في 2018، ومن المتوقع أن تصل إلى 328 مليون يورو في 2019 وتحافظ على معدل نمو سنوي قدره 8.9٪، وهو ستؤدي إلى عائدات سوقية تبلغ 461 مليون يورو بحلول عام 2023.
تشير هذه النتائج والتنبؤات المماثلة إلى الحاجة إلى تحسين وزيادة تطوير التجارة الإلكترونية في جمهورية صربيا.
نظراً لأن تطوير الاقتصاد الرقمي، وبالتالي تطوير التجارة الإلكترونية، يعد من أولويات الحكومة، في أكتوبر 2019، برنامج تطوير التجارة الإلكترونية في جمهورية صربيا للفترة 2019-2020اعتمد.
مع خطة عمل تحتوي على مجموعة من التدابير والأنشطة التي تهدف إلى تعزيز جميع القطاعات في مجال التجارة الإلكترونية (تعزيز ثقة المستهلك في التسوق عبر الإنترنت، وتعزيز مكانة التجار الإلكترونيين، وتحسين التدفقات اللوجستية، وتعزيز الدفع الإلكتروني، وما إلى ذلك).
هذه هي أول وثيقة برنامج حكومي تهدف تحديداً إلى تطوير التجارة الإلكترونية في جمهورية صربيا، والتي سبق إعدادها تحليل وبحث شاملان عن حالة التجارة الإلكترونية في جمهورية صربيا، تم إجراؤه في إطار تم دمج مشروع التعاون التنموي الاقتصادي (USAID CFG) ونتائجه الرئيسية وتوصياته في وثيقة البرمجة هذه.
